问鼎在线工作人员文明服务规范用语和禁忌语

发布时间:2014-06-10 作者:浏览次数:14 分享至:

一、常用文明礼貌用语 
您好、请、谢谢、对不起(没关系)、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。 
二、接(打)电话文明用语和禁忌语 
(一)接(打)电话文明用语 
1、您好,我是问鼎在线×××,请问您找哪位? 
2、我是,请问您有什么事吗? 
3、他(她)×××,请稍等。 
4、对不起,他(她)出去了,需要留话吗? 
5、您好,我是×××,麻烦您,请×××接电话。 
6、能麻烦您转告他(她)给我回话吗? 
7、不好意思,您打错电话了(我打错了)。 
8、我这会有点事,一会打电话给您好吗? 
9、好的,我马上给您咨询一下。 
10、对不起,我不太清楚, 请您问问×××好吗? 
(二)接(打)电话禁忌语 
1、你找谁呀! 
2、怎么搞的,打错了。 
3、我正忙,没空叫他(她)。 
4、他上哪儿,我怎么知道。 
5、我找×××! 
6、你是谁?听不出我是谁吗? 
7、找领导去,我管不着。 
8、你过来一趟,电话里说不清楚! 
9、听不见,声音大点! 
10、他(她)不在(挂上电话)! 
三、接待来访文明用语和禁忌语 
(一)接待来访文明用语 
1、请进,请坐,请喝水。 
2、您好,请问您找谁?请您到×××去办理。 
3、请问,您贵姓?您是哪个单位的? 
4、请问您有什么事?请您先看办事程序和须知。 
5、请您坐下谈。请您慢慢说,不要着急。请讲清楚。 
6、对不起,让您久等了。 
7、哪儿不明白,您请问。 
8、对不起,负责这项工作的同志不在,我可以转告他(她)吗? 
9  您的意见很对,我们一定研究改进。 
10、有做的不到的地方,请原谅。 
11、别客气,这是我们应该做的。 
12、对不起,您还缺少×××,麻烦您补齐后再来。 
13、欢迎随时联系,我的电话是×××××××。 
(二)接待来访禁忌语 
1、今天我有事,不办公。 
2、怎么才来,早干什么去了。 
3、我说不能办就不能办。 
4、先填好×××表,回去等着吧。 
5、什么时候办下来没准儿,经常来问问。 
6、急什么,还没到上班时间。 
7、填错了,找个明白的来。 
8、都几点了才来,明天再来吧。 
9、拿好了,丢了不负责。 
10、没听见我说的话吗? 
11、挤什么,没看见正忙着吗,后边等着去。 
12、这个不归我管。不知道。 
14、我有事,没空跟你多说。我就这态度,怎么啦。 
17、没上班,外面等着去! 
18、快走吧!我们还有事(或我们要下班) 
19、不是告诉你了吗?怎么还问! 
20、这么简单的问题,你都不清楚!

发文部门:宣传(统战)部

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